Hilfe / FAQ

Wie finde ich einen bestimmten Artikel?

Du findest Artikel ganz bequem über die Suchfunktion, indem Du die Bestellnummer oder andere Stichwörter wie „Shirt“ oder „Tanktop“ eingibst.
Wenn Du speziell nach unseren Neuheiten suchst, wirst Du in unserer Rubrik „NEU“ fündig.
In den verschiedenen Rubriken wie Fashion, Sportswear, Swimwear und Accessoires kannst Du Dir alle Artikel aus diesem Bereich anzeigen lassen und dort das Passende für Dich auswählen.

Wie kann ich bestellen?

Wenn Du einen Artikel aufgerufen hast, befindet sich rechts neben der Abbildung des Artikels der Preis und darunter die Schaltfläche "In die Einkaufstasche". Wenn Du hier klickst, wird der Artikel in einen virtuellen Warenkorb gelegt, der Dir auf der rechten Seite oben angezeigt wird (Einkaufstasche).
Die Stückzahl der Artikel kannst Du dort verändern und durch Klicken auf "Aktualisieren" bestätigen.
Du löschst einen Artikel aus dem Korb, indem Du die Stückzahl auf null reduzierst oder „Artikel entfernen“ anklickst. Du kannst mehrere Artikel in den Warenkorb legen, bevor Du die Bestellung abschließt.

Wie kann ich bezahlen?

Bei uns stehen Dir zur Zeit nur die Zahlart Vorkasse zur Verfügung.
Deine Bestellung ist erfolgreich abgeschlossen, wenn Du das Feld „Kaufen“ angeklickt hast und Dir die Seite "Vielen Dank für Deine Bestellung!" angezeigt wird. Du erhältst dann eine E-Mail mit der Zusammenfassung aller bestellten Artikel.

 

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Deine Bestellung wird werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und so schnell wie möglich versandt.

Mit dem Versand innerhalb von Deutschland ist das Transportunternehmen DHL beauftragt. Es stellt das Paket gewöhnlich innerhalb von 3 bis 4 Tagen zu.

Lieferungen ins europäische Ausland haben eine Laufzeit von ungefähr einer Woche.

 

Kann ich auch an eine Packstation, Postfach oder postlagernd liefern lassen?

Leider können wir nicht an Postfach-Adressen oder postlagernd liefern, da sämtliche Transportunternehmen diesen Service nicht anbieten. Bitte wähle eine Alternative aus wie z. B. die Packstation.
Du bist noch für keine Packstation registriert? Dann melde Dich hier an:
DHL Packstation online Anmelden

 

Wo ist mein Paket?

Wenn Du eine E-Mail-Adresse bei Deiner Bestellung angegeben hast, bekommst Du automatisch eine Versandbestätigung mit der DHL-Sendungsnummer Deines Pakets.
Mit der DHL-Sendungsnummer kannst Du online ganz praktisch nachverfolgen, wo sich DeinTORCHPACK-Paket gerade befindet:
DHL Sendungsverfolgung

 

Kann ich Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Sollte Dir wider Erwarten einmal etwas nicht gefallen, kannst Du die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Um die Frist zu wahren, ist es wichtig, dass Du den Artikel rechtzeitig innerhalb dieser 14 Tage absendest.
Wir tauschen den Artikel entweder gegen einen Ersatzartikel Deiner Wahl um oder Du erhältst ein Guthaben auf Dein Kundenkonto.
Voraussetzung ist allerdings, dass die Ware vollständig, ungebraucht und unbeschädigt ist und mit Originalverpackung an uns zurückgeschickt wird. Für eingeschweißte und/oder versiegelte Artikel bedeutet dies, dass wir die Ware nur in der ungeöffneten Einschweißfolie bzw. mit unbeschädigtem Siegel zurücknehmen.
Die Kosten der Rücksendung hast Du zu tragen. Bitte schicke die Ware ausreichend frankiert in der Originalverpackung an uns zurück.
Rücksendeanschrift:
Cool Male Stuff UG
Erdmannstr. 12
10827 Berlin
Die Rücksendung erfolgt auf Deine Gefahr. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen – sie gehen zu Deinen Lasten zurück.

 

Was tun, wenn ein Artikel fehlerhaft ist?

Artikel mit Mängeln kannst Du selbstverständlich kostenfrei an uns zurückschicken. Dafür stellen wir Dir einen Retourenschein der DHL zur Verfügung, den Du per E-Mail beim TORCHPACK-Kundenservice anfordern kannst: 

E-Mail:
service@torchpack.com

Unfrei verschickte Rücksendungen können wir leider nicht annehmen - sie gehen umgehend zu Deinen Lasten zurück. Im Übrigen verweisen wir auf die gesetzlichen Bestimmungen. Die Rücksendung erfolgt auf Deine Gefahr.
Rücksende-Anschrift: (gilt für deutsche Kunden)
Cool Male Stuff UG
Erdmannstr. 12
10827 Berlin

 

Bekomme ich bei einer Rücksendung mein Geld wieder?

Wenn Dir ein gelieferter Artikel mal nicht so gut gefallen sollte, schreiben wir Dir unmittelbar nach Erhalt der Ware den Warenwert Deinem Kundenkonto gut. Dieses Guthaben verrechnen wir dann gerne mit Deiner nächsten Bestellung.
Wenn Du einen Ersatzartikel wünschst, gib diesen bitte mit Artikelnummer, Menge und Preis auf dem Rücklieferschein an und lege diesen der Rücklieferung bei.

 

Wie werden Bestellungen mit Schweizer Lieferadresse versendet?

Lieferungen in die Schweiz werden mit dem Schweizer Transportunternehmen DHL Express zugestellt.
Wir berechnen bis zu einem Warenwert von € 75,00 Versandkosten von € 12,95. Ab € 75,00 ist der Versand für Dich kostenfrei.
Für Bestellungen mit einem Rechnungswert von bis zu CHF 62,50 (ca. € 75,00) fallen keine Zölle und Einfuhrumsatzsteuer an.
Ab einem Rechnungswert von CHF 62,50 werden Zoll- und Einfuhrumsatzsteuer fällig. Die Abgaben werden direkt vom Zusteller bei Übergabe des Pakets an Dich in bar erhoben.

 

Was ist zu beachten, wenn ich aus dem nicht-europäischen Ausland bestelle?

Für Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union kann es vorkommen, dass Zoll- oder Einfuhrgebühren fällig werden, sobald die Sendung Dein Land erreicht hat. Diese Gebühren gehen zu Deinen Lasten; wir haben leider keinen Einfluss auf diese Gebühren und können deren jeweilige Höhe auch nicht vorhersagen. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land beträchtlich. Wenn Du nähere Informationen darüber wünschst, setz Du Dich am besten mit Deinem örtlichen Zollamt in Verbindung. Bitte beachte, dass Du als Importeur die jeweiligen Landesvorschriften einzuhalten hast.

 

Wie kann ich mich regelmäßig über Eure Neuheiten informieren?

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Für alle weiteren Fragen steht Dir unser Kundenservice zur Verfügung:

E-Mail:
service@torchpack.com